שאלות נפוצות ומידע שכדאי לקרוא
מי אנחנו ??
אתר "זול ספר ספרי קודש" משמש כחנות איטרנטנית של "נחלת הספר" העסק בעל ותק של למעלה מעשרים וחמש שנה בשווק ספרי קודש
פרסום עולה הרבה מאד כסף. עלות הדפסת אלפי קטלוגים צבעוניים כרוכים בהוצאה של עשרות אלפי שקלים.
ומי משלם עבור זה ?? הלקוח כמובן והדבר בא לידי ביטוי במחירי ספרים.
ב חנות
ספרי קודש זול ספר – אנו מאמינים בגישה אחרת. אנו משתדלים לתת את המחיר הנמוך ביותר עם השירות הטוב ביותר מתוך ידיעה מוכחת שלקוח מרוצה יביא עוד לקוח וזוהי הפרסומת הטובה ביותר !!!
אלפי הלקוחות שלנו מכל רחבי הארץ הגיעו רובם ככולם, על סמך המלצות מפה לאוזן, ועל כך גאותינו !!
כיצד מבצעים רכישה באתר ??
יש לבחור את המוצר שהנכם מעוניינים לרכוש ולהןסיפו לסל הקניות. לאחר שסיימתם לסמן את הספרים יש לעבור לקופה ולמלא את פרטי האשראי. במידה והנכם מעונייים למסור פרטי אשראי טלפונית או לבצע העברה יש עליכם להתקשר לשירות הלקוחות ולעדכן.
אין באפשרותינו לחזור אליכם. לידעיתכם החיוב בכרטיס האשראי איננו מיידי כך שאם בצעתם הזמנה ורשמתם את פרטי הכרטיס עדיין החיוב לא התבצע.
בצעתי הזמנה ובקשתי לשלם באמצעות הטלפון . מה עלי לעשות ??
ניתן לבצע תשלום טלפוני. עיך להתקשר לשירות הלרקוחות לשירות הלקוחוצת למסירת פרטעי כרטיס האשראי. אין לנו אפשרות להתקשר ללקוח.
איך נדע שההזמנה אכן נקלטה במערכת ??
מיד עם סיום ההזמנה המערכת שולחת מייל אוטמטי עם פרטי ההזמנה ומספרה וזאת בהתאם לכתובת מייל שרשמם. באם לא קבלתם הודעה נא לבדוק בספאם או בקידום מכירות. ייתכן גם שטעתם ברישום כתובת המייל.
לתשומת לבכם: ההודעה הזמנתכם נתקבלה בהצלחה משמעותה הבלעדית היא שההזמנה נקלטה אצלינו במערכת - אבל אין משמעותה שהתשלום חוייב, הספרים במלאי וכו'.
האם יש הבדל בינכם לבין חנויות אחרות באינטרנט??
חלק גדול מהחנויות באינטרנט הינן וירטואליות זאת אומרת שאין הם מחזיקות כמעט מלאי של ספרים ורק לאחר שהלקוח מזמין אצלם הם מזמינות את הספר אצל הספק. אצלינו ב"זול ספר" 95% מהספרים נמצאים במלאי באופן מיידי ולכן אנחנו יכולים להתחייב על זמן אספקה קצר בהרבה מאתרים אחרים. (בין 5-7 ימים כשבפועל אנו שולחים בתוך 48 שע') .
מהי מדיניות המחירים שלכם ??
בזול ספר
חנות ספרי קודש אנו משתדלים לתת את המחיר הנמוך ביותר. אנו מעדיפים למכור שני ספרים ברווח נמוך מאשר ספר אחד במחיר גבוה.
האם המחירים אצלכם תמיד הכי זולים ??
אנחנו מוכרים את הספרים במחירים זולים ופעמים אף בהפרשים משמעותיים מאחרים. . אנו משתדלים לתת את המחיר הנמוך ביותר וגם דמי המשלוח נמוכים אצלינו (מחיר עלות) יחד עם זאת, היות שאנו מחזיקים אלפי ספרים ייתכן שימצא במקרה ספר שנמכר במקום אחר בשקל או שניים פחות
.
מה שבטוח : כאשר עושים סל מוצרים דהיינו כאשר קונים מספר ספרים אנחנו תמיד יוצאים הכי זולים !!
בהזמנות מרוכזות וגדולות אנחנו יכולים גם להתחייב מראש למחירים הזולים ביותר.
האם אין סיכון ברכישה בכרטיס אשראי באתר ??
האתר מאובטח בטכנולוגיית
SSL. שמצפינה את פרטי הלקוח ולא מפשרת לאדם שאיננו מורשה לצפות בפרטי הלקוח.
יחד עם זאת יש אפשרות לתת את פרטי החיוב טלפונית בשירות הלקוחות או לשלוח שיק/מזומן בדואר.
האם אפשרי לשלם או לבצע הזמנה טלפונית ??
בהחלט. ניתן להתקשר ולבצע את ההזמנה באמצעות אחד מנציגי השירות. ניתן גם לבצע את ההזמנה באמצעות האתר, ואת התשלום לבצע טלפונית.
לתשומת לבכם, שבאם בחרתם באפשרות זו עליכם להתקשר לשירות הלקוחות מיוזמתכם ולמסור את פרטי האשראי. אין באפשרותינו להתקשר חזרה.
לתשומת לבכם שהזמנה טלפונית היא בכפוף לתקנון האתר בנוגע לדמי משלוח, זמן אספקה וכו'.
קבלתי במשלוח ספר פגום. כיצד ניתן להחליף ??
אנחנו בודקים את הספרים לפני המשלוח אך פעמים שיש פגמים שאינם בשליטתינו כגון פגם פנימי או נזק שנגרם במשלוח. אנחנו שולחים ספר חדש למרכז שירות של חברת ציטה שנמצא באיזור מגוריכם ובעת הגעתכם לאסוף אתהמשלוח תביאו את הספר הפגום. יש לארוז אותו ולהדביק ע"ג טופס שישלח אליכם במייל.
האם ניתן לבטל הזמנה ??
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצוע ההזמנה ללא חיוב. לאחר 24 שעות ובהתאם לחוק להגנת הצרכן יש חיוב של דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. באם ההזמנה כבר נשלחה יש חיוב של 60 ש"ח חיוב דמי משלוח כפול - בהלוך ושוב.
. באם ההזמנה מבוטלת לאחר שכבר נשלחה ניתן להחזיר הספרים כשהם במצב תקין בתוך 14 יום ובניכוי דמי המשלוח.ודמי ביטול כמפורט לעיל . המשלוח חזרה הוא באחריות הלקוח ויתבצע באמצעות דואר שליחים או חברת שליחויות בלבד. לא ניתן לשלוח בדואר רגיל.
במידה וחלה טעות על ידינו ו/או הגיע ספר פגום ההחזר יהיה מלא. החלפת ספרים פגומים יתבצעו בתוך 14 ימי עסקים.
י
ש שאלות שלא קבלת תשובה ??
פנה לשירות הלקוחות ונשמח לתת מענה !!